Вопросы и ответы

Вопрос: Знают ли почтовые работники, что фильмы лежат в бандероли? Могут ли они узнать, что я заказал эротическое видео?

Ответ: Нет. Мы упаковываем товар в непрозрачную упаковку и тщательно заклеиваем. Информации о том, что записано на носителях информации не фигурирует ни в одном из сопроводительных документов. Бандероль выглядит так, будто Вам кто-то прислал книгу или, скажем, компьютерную игру. Вы можете быть абсолютно спокойны — ни почтовые работники, ни кто бы то ни было другой, не смогут узнать, что находится в бандероли.

Вопрос: Какой формат носителя (DVD, DivX, VHS) мне следует выбирать?

Ответ: Все зависит от того, какую аппаратуру Вы будете использовать для воспроизведения фильма. Если у Вас есть только обычный пленочный видеомагнитофон, то вам надо выбрать VHS, если у Вас есть DVD-проигрыватель, подключенный к телевизору, или Ваш компьютер оснащен дисководом для DVD-дисков — формат DVD. Если же Вы собираетесь просматривать фильм на старом проигрывателе видеодисков или компьютере, на котором нет DVD-дисковода, то Ваш выбор — DivX.

Вопрос: Существует ли вероятность того, что в процессе доставки товар будет поврежден?

Ответ: Да, вероятность существует, но она крайне маленькая. Все зависит от аккуратности почтовых работников и условиях, при которых будет проводить транспортировка бандероли из пункта отправления в пункт назначения. К сожалению, повлиять на качество почтовых услуг мы не можем, и единственное, на что мы способны, — это заменить товар в случае какого-либо повреждения. Если вдруг в процессе доставки с носителями информации что-то случилось — свяжитесь с нами, и мы в кратчайшие сроки заменим поврежденные диски и кассеты на новые экземпляры.

Вопрос: Я живу на Украине (или в любой другой стране СНГ), как мне сделать заказ в вашем интернет-магазине?

Ответ: Жители Украины и стран СНГ могут сделать заказ в нашем магазине только при условии 100%-ой предоплаты, поскольку наложенный платеж действует только на территории Российской Федерации. Поэтому оплата должна осуществляться с помощью системы электронных платежей www.rupay.com.

Вопрос: Как мне завести кошелек в электронной платежной системе rupay.com?

Ответ: Чтобы завести счет в системе RUpay, Вам необходимо зарегистрироваться на веб-сайте rupay.com и открыть персональный счет. Данная процедура осуществляется бесплатно. После того, как Вы заведете электронный кошелек, необходимо будет положить на свой счет одним из удобных Вам способов требуемую сумму денег. Затем непосредственно со своего счета оплатить выбранный товар. Если Вы не желаете открывать собственный счет в системе RUpay, то можете перевести деньги на наш счет одним из предложенных на веб-сайте способов [https://rupay.com/user_tarif.php].

Вопрос: У меня нет кошелька в системе rupay.com и я не хочу его заводить. У меня открыт счет в другой системе электронных платежей, могу ли я оплатить заказ с помощью WebMoney или Яндекс.денег?

Ответ: Если у Вас нет кошелька в данной платежной системе и Вы желаете оплатить товар посредством WebMoney, Яндекс.денег или какой-либо другой электронной валюты, Вам необходимо написать письмо на адрес info@istoma.ru. В этом письме требуется указать выбранные фильмы, носители, данные о себе и адрес, на который будет отправлена бандероль. После этого мы выставим Вам счет или пришлем платежные реквизиты. По получению указанной суммы, заказ будет выслан по вашему адресу.

Вопрос: Можно ли оформить доставку наложенным платежом? Я не доверяю предоплатной системе.

Ответ: Да, можно. Мы отправляем фильмы гражданам Российской Федерации по почте наложенным платежом. Оплачивать стоимость сделанных покупок Вы будете непосредственно при получении посылки в отделении почтовой связи. При наложенном платеже Вам придется заплатить несколько большую сумму, нежели стоимость сделанной покупки и доставки. За предоставление подобных услуг почта берет себе 8% от размера совершенного платежа. Однако предоплатной системе Вы не доверяете зря. Мы слишком высоко ценим нашу репутацию, чтобы кого-то обманывать. Кроме того, совершая предоплату с помощью электронных денег rupay.com, Вы не только экономите 8%, которые должны были бы выплатить почте при наложенном платеже, но и получаете скидку в размере 10% от стоимости покупки.

Вопрос: Кто может сделать заказ в вашем интернет-магазине?

Ответ: Приобретать фильмы в нашем магазине могут любые граждане Российской Федерации и стран СНГ, достигшие восемнадцатилетнего возраста.

Вопрос: Сколько мне придется заплатить за почтовую доставку?

Ответ: Нисколько. Для Вас доставка бандероли осуществляется бесплатно. Все расходы берет на себя интернет-магазин.

Вопрос: Как долго мне придется ждать прибытия бандероли?

Ответ: Скорость прибытия товара зависит от региона Вашего проживания и оперативности работы вашего почтового отделения. В среднем срок доставки колеблется от 1 до 6 недель.

Вопрос: Мне пришло извещение на бандероль, однако в графе получатель указаны чужие имя и фамилия. Что делать?

Ответ: Подобная ошибка периодически возникает из-за некомпетентности работников почтовой службы: они путают координаты отправителя с координатами получателя. В случае возникновения подобной проблемы, сходите с паспортом в Ваше отделение связи и разъясните суть проблемы. Как правило, этого бывает достаточно. Если же возникнут какие-либо проблемы, сообщите нам и мы обязательно уладим их в самые кратчайшие сроки.

Вопрос: Высылаете ли вы извещение о том, что заказ укомплектован и выслан, на электронный почтовый адрес?

Ответ: Нет. Заказы стандартно отправляются через 1-2 суток после оформления заказа. Нужды в дополнительном оповещении нет.

Вопрос: Я не желаю, чтобы оповещение о доставке бандероли бросали в мой почтовый ящик. У нас нередко воруют почту. Как мне быть в таком случае?

Ответ: В ближайшем почтовом отделении Вы можете открыть абонентский ящик, стоимость аренды составит около 30-40 рублей в месяц. После этого Вы сможете регулярно проверять его содержимое. Для того, чтобы оповещения приходили Вам на абонентский ящик необходимо будет при заказе указать его номер.

Вопрос: С момента совершения заказ прошло уже слишком много времени, а бандероли все нет и нет.

Ответ: К сожалению, почтовые службы не всегда исполняют свою работу должным образом. Имеет смысл периодически приходить в Ваше почтовое отделение и интересоваться, не поступало ли на Ваше имя посылок или бандеролей. В том случае, если заказа нет слишком долго, свяжитесь с нами, и мы постараемся решить вашу проблему.

Вопрос: Насколько легальная ваша продукция?

Ответ: В отличие от множества интернет-магазинов, реализующих пиратскую продукцию, мы предлагаем нашим клиентам только высококачественные лицензионные видеофильмы. Совершая покупку в нашем магазине, Вы поддерживаете производителя продукции, а не группу мошенников, занимающуюся незаконным тиражированием и распространением видеопродукции. Все представленные в нашем интернет-магазине фильмы относятся к эротике и жесткой эротике, мы не занимаемся распространением порнографии. Законодательство, к сожалению, пока не способно дать четкого определения эротики и порнографии, поэтому мы стараемся руководствоваться наиболее адекватными из имеющихся трактовок. У нас Вы не найдете фильмов, содержащих сцены насилия над людьми, секса с несовершеннолетними, животными и трупами.